ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ
В результате ознакомления с деятельностью компании и планами на будущее, было выявлено, что компании необходимо более ответственно подойти к вопросу развития в дальнейшем – выделить капитал на восстановление изношенного оборудования и реализацию новых проектов. Уровень конкурентоспособности компании не снизится, если компания сможет удержать существующих клиентов и привлечь новых.. У предприятия имеются клиенты в крупных продуктовых сетях в Латвии и в странах Балтии. Для того, чтобы обеспечить эффективную, качественную работу компании и её дальнейшее развитие, должны быть разработаны различные планы , цели и политика: поставить цель и привлечь сеть магазинов, которую обслуживают конкуренты, этого можно добиться с помощью снижения цен, проведения акций, лотерей, разработать политику вознаграждения, политику найма персонала и др.
Можно сделать вывод, что кассовые аппараты в супермаркетах играют очень важную роль, наблюдается быстрый приток современных технологий, что увеличивает потребность в высококвалифицированных специалистах, которые могут работать с этими технологиями. Если есть помощь в новейших технологиях, клиенты на предприятии получают более высокое обслуживание. Компании необходимо разработать стратегию, чтобы обеспечить устойчивое, безопасное, высокое качество кассовых систем и оказания по ним услуг, что,в свою очередь способствует росту спроса и обеспечивает стабильное и сбалансированное развитие. Разработать и предоставить компетенции основные конкурентоспособные услуги.
Чтобы сохранить существующих клиентов, нужно повысить показатели удовлетворённости, предоставить скидки фирмам, с которыми сотрудничество длится уже более 10 лет.
Обеспечить мотивацию сотрудникам, ставить перед ними определённые задачи и при их достижении выдавать премию и т.д.. Служба поддержки клиентов должна начать более широкое иссследование клиентов, выяснить, что клиент хочет, как он оценил текущее положение компании и как оно вписывается в планы компании на будущее.
Нужно обратить внимание на то, что для клиента является наиболее важным:
• Скорость обслуживания
• Легко ориентироваться на месте обслуживания;
• точность исполнения услуги;
• отзывчивость и вежливость работников;
• исполнение данного обещания;
• способность работника находить приемлемые решения;
• хорошее знание предложенной услуги и продукции.
•
…
