Klientu lojalitāte

Mūsdienās, pieaugošās uzņēmumu konkurences dēļ, tirgū pieejamo preču un pakalpojumu cenas un kvalitāte ir satuvinājušās, kā rezultātā pircēja piesaistīšanai un pārliecināšanai ir nepieciešams izstrādāt darba instrumentus, kas klientos radītu uzticību konkrētam uzņēmumam. Klientu pārliecinātība par saņemto preču un pakalpojumu atbilstību viņa vajadzībām un uzticība konkrētam uzņēmumam veido klientu lojalitāti uzņēmumam.
Klientu lojalitāti uzņēmumam veido ne tikai apmierinātība ar saņemto preci vai pakalpojumu, bet arī vēlme atgriezties uzņēmumā. Klientu apkalpošana ir trīs būtisku lietu - attieksmes, uzvedības un profesionālās kompetences kombinācija. Attīstot un pilnveidojot šo kombināciju tiek veicināta klientu lojalitātes iegūšana.
Klientu uzticību uzņēmumi nereti veido radot vajadzības pēc noteikta piedāvājuma un apmierinot to. Tā tiek piesaistīta uzmanība preču vai pakalpojumu ražotājam un veidota klientu pārliecība par pareizu izvēli.

Darba mērķis ir izanalizēt klientu lojalitātes nozīmi un tās veidošanas principus.
Mērķa sasniegšanai izvirzīti šādi darba uzdevumi :
• raksturot pārdošanas procesu viesmīlībā;
• aprakstīt klientu lojalitātes veidošanās principus;
• aprakstīt klientu lojalitātes attīstīšanas iespējas. …