„Jebkura uzņēmuma ienākumi rodas no klientiem, bet jo īpaši no patstāvīgiem klientiem, kuri lepojas, ka patērē jūsu piedāvāto produktu vai pakalpojumu, kā arī iesaka to saviem draugiem, radiem un kolēģiem.” Šī pazīstama analītiķa Deminga vārdi nekad nav bijuši piemērotāki un precīzāki, ka mūsdienu uzņēmējdarbības pasaulē, kurā uzņēmums cīnās par klientiem, tāpēc esošo klientu lojalitāte ir nenovērtējama.
Mūsdienās tūrisms kļūst arvien populārāks un daudzveidīgāks. Cilvēki ceļo daudz, visur un visos gadalaikos, gan darījumu, gan atpūtas nolūkā. Šiem ceļotājiem nepieciešama iespēja pārnakšņot, paēst, kā arī saņemt laba līmeņa pakalpojumus. Tūrisma industrija piedāvā ne tikai ceļojumus, bet arī izmitināšanu un ēdināšanu. Šodien ir ļoti daudz dažādu viesnīcu un citu izmitināšanas uzņēmumu, ar dažādiem servisa līmeņiem, kvalitāti, pakalpojumiem, interjeru, personālu utt. Sakarā ar tūristu daudzumu, viesnīcu noslogojums kļūst lielāks ar katru gadu. Līdz ar to dibināt jaunu viesnīcu ir izdevīgi. Un vēl izdevīgāk ir orientēties uz lielākām mērķgrupām. Darba autors izvēlējās trīs zvaigžņu viesnīcu, kas ir pieejama gan tūristiem, kas brauc atpūsties un nevēlas daudz maksāt par naktsmītnēm, gan darījumu braucienu cilvēkiem, kuriem nepieciešama naktsmītne, bet arī citi pakalpojumi.
Viesnīca atrodas paša vecpilsētā, kas ir Rīgas centrs, tuvu tūristu objektiem, ka ari ir pilsētas darījumu centrs, kur atrodas ļoti liels daudzums dažādu uzņēmumu ofisi, bankas u. c.
Šī darba mērķa sasniegšanai, autors veica sekojošus uzdevumus:
Iepazīties ar literatūras avotiem, kuros ir pieejama informācija par viesu apkalpošanas kultūru, saskarsmi un informācijas nodošanas procesiem viesnīcās
Izpētīt citu Rīgas viesnīcu produktu un pakalpojumu piedāvājumus,
Izpētīt pieprasījumu pēc naktsmītņu pakalpojumiem Rīgā.…
