Author:
Evaluation:
Published: 16.02.2017.
Language: Latvian
Level: College/University
Literature: 7 units
References: Not used
Time period viewed: 2011 - 2015 years
  • Practice Reports 'Prakses pārskats', 1.
  • Practice Reports 'Prakses pārskats', 2.
  • Practice Reports 'Prakses pārskats', 3.
  • Practice Reports 'Prakses pārskats', 4.
  • Practice Reports 'Prakses pārskats', 5.
  • Practice Reports 'Prakses pārskats', 6.
  • Practice Reports 'Prakses pārskats', 7.
  • Practice Reports 'Prakses pārskats', 8.
  • Practice Reports 'Prakses pārskats', 9.
  • Practice Reports 'Prakses pārskats', 10.
  • Practice Reports 'Prakses pārskats', 11.
  • Practice Reports 'Prakses pārskats', 12.
  • Practice Reports 'Prakses pārskats', 13.
  • Practice Reports 'Prakses pārskats', 14.
  • Practice Reports 'Prakses pārskats', 15.
  • Practice Reports 'Prakses pārskats', 16.
  • Practice Reports 'Prakses pārskats', 17.
  • Practice Reports 'Prakses pārskats', 18.
  • Practice Reports 'Prakses pārskats', 19.
  • Practice Reports 'Prakses pārskats', 20.
  • Practice Reports 'Prakses pārskats', 21.
  • Practice Reports 'Prakses pārskats', 22.
  • Practice Reports 'Prakses pārskats', 23.
  • Practice Reports 'Prakses pārskats', 24.
  • Practice Reports 'Prakses pārskats', 25.
  • Practice Reports 'Prakses pārskats', 26.
  • Practice Reports 'Prakses pārskats', 27.
  • Practice Reports 'Prakses pārskats', 28.
  • Practice Reports 'Prakses pārskats', 29.
  • Practice Reports 'Prakses pārskats', 30.
  • Practice Reports 'Prakses pārskats', 31.
  • Practice Reports 'Prakses pārskats', 32.
  • Practice Reports 'Prakses pārskats', 33.
  • Practice Reports 'Prakses pārskats', 34.
Table of contents
Nr. Chapter  Page.
  Ievads    2
1.  Kredītiestādes vispārīgs raksturojums    3
2.  Bankas finanšu pakalpojumu raksturojums    8
2.1.  Konti    8
2.2.  Maksājumu pakalpojumi un norēķini    10
2.3.  Maksājumu kartes un darījumu veidi ar tām kredītiestādē    12
2.4.  Kredīti    13
2.5.  Ieguldīšanas iespējas    16
2.6.  Noguldījumi    18
2.7.  Kase un valūtas darījumi    18
3.  Kredītiestādes darbs ar neparastiem un aizdomīgiem finanšu darījumiem    20
4.  Klientu apkalpošanas kvalitāte kredītiestādē    22
5.  Civilā, darba un vides aizsardzība kredītiestādē    25
6.  Individuālais uzdevums-resursi, ko banka iegulda klientu apkalpošanas kvalitātesuzlabošanā    27
  Secinājumi un priekšlikumi    29
  Bibliogrāfisko norāžu saraksts    30
Extract

Secinājumi un priekšlikumi
Secinājumi:
1. AS „SEB banka” realizē stratēģiju, kuras galvenās prioritātes ir cieša sadarbība ar klientiem, darbības, kas vērstas uz produktivitātes un kvalitātes uzlabošanu.
2. AS „SEB banka” kontu veidi dod iespēju izmantot plašu bankas pakalpojumu klāstu.
3. Bankai ir pienākums pārzināt savu klientu. Tāpēc klientiem ir jāizpilda AML anketa.
4. Ētikas, lietisķās uzvedības kodeksi un kvalitātes standarti nodrošina kvalitatīvu klientu apkalpošanu.
5. AS „SEB banka” domā par videi draudzīgu rīcību un aicina to darīt arī citiem.
6. AS „SEB banka” klientu apkalpošanas speciālisti strādā atbilstoši profesionālās ētikas principiem un ir gatavi risināt arī nestandarta situācijas.

Priekšlikumi:
1. Klientu apkalpošanas speciālistiem bieži nākās tikties ar agresīviem un neapmierinātiem klientiem. Bankas darbiniekus vajadzētu pasargāt no emocionālās vardarbības.
2. Prakses laikā tika noskaidrots, ka ņemot kredītu klients pievērš uzmanību tikai maksājumiem un maksājuma grafikiem. Klientus vajadzētu mudināt izlasīt visus līguma nosacījumus.
3. Kredītlīgumi netiek sastādīti filiālē. Procentu likmes uzrāda datorprogramma.
Kredītlietu specialistus vajadzētu attiecīgi apmācīt, līdz ar to ļaut pašiem brīvāk grozīt % likmes un līguma nosacījumus.

…

Author's comment
Atlants