-
Viesnīcas personāla loma, komunicējot ar viesiem
| Nr. | Chapter | Page. |
| Ievads | 3 | |
| Viesnīcas personāla loma komunicējot ar viesiem | 4 | |
| Viesnīcas personāla radītā pirmā iespaida ietekme uz komunikāciju ar viesi | 6 | |
| Tieša komunikācija ar viesi | 7 | |
| Viesnīcas personāla komunikācijas noteikumi rakstiskā veidā | 12 | |
| Viesnīcas personāla komunikācija atbildot uz telefona zvaniem | 14 | |
| Viesnīcas darbinieka komunikācija telefonsarunā, kad nepieciešams piezvanīt viesim | 15 | |
| Viesnīcas personāla neverbalās komunikācijas loma | 16 | |
| Skatiens | 16 | |
| Balss intonācija | 16 | |
| Sejas izteiksme | 16 | |
| Žesti | 17 | |
| Žesti, kuru nozīmi svarīgi zināt viesnīcas darbiniekam, komunicējot ar ārzemju viesiem | 19 | |
| Poza un ķermeņa kustības | 21 | |
| Slēgtās pozas | 21 | |
| Stāja | 23 | |
| Uzskatāms piemērs viesnīcu darbinieku neverbālai komunikācijai ar viesi | 24 | |
| Secinājumi | 25 | |
| Izmantotā literatūra | 27 |
Kas ir komunikācija? Vārdam „komunikācija” ir latīņu izcelsme „communis” – kopējs. Tātad komunikācijā cilvēki mēģina nodibināt sava veida kopību un atrast kopīgu valodu. Psiholoģijā vispārpieņemta ir komunikācijas izpratne kā informācijas nodošana un saņemšana, izmantojot dažādus simbolus, verbālus un neverbālus. Latviskāk komunikāciju var apzīmēt kā sazināšanos ar vārdu palīdzību vai bez tiem. Viesnīcā tas ir dialogs starp darbinieku un viesi. Efektīva sadarbība un komunikācija ar viesiem nozīmē viņu vēlmju izzināšanu un apmierināšanu. Izvēlētais temats ir aktuāls, jo komunikācijas nevar nebūt. Es izvēlējos analizēt šo tematu, jo tas ir svarīgākais, kas nodrošina viesnīcas pastāvēšanu. Tā kā saistu savu nākotni ar viesnīcu darbu, tad es vēlējos iegūt informāciju arī sev, kādai jābūt veiksmīgai viesnīcas darbinieka komunikācijai ar viesiem un kāda man ir loma saskarsmē ar viesi.
Mans darba mērķis bija izpētīt kāda ir viesnīcu personāla loma komunikācijā ar viesi un kā panākt, lai tā būtu veiksmīga. Darbu veicot informāciju galvenokārt ieguvu no grāmatām psiholoģijā, saskarsmē, profesionālajā etiķetē, zinātniskiem žurnālu rakstiem, interneta resursiem, Turības lekcijās dzirdētā, kā arī autora personīgajām atziņām. Darbu papildināju ar krāsainiem attēliem, kas uzskatāmi papildina rakstīto informāciju.
Ar viesiem var komunicēt: tieši, telefoniski un rakstiski. Viesnīcas personālam komunikācija ar viesi izpaužās kā uzvedības noteikumi, kas balstās uz uzmanību un smalkjūtību kā arī uz saskarsmes un uzvedības kultūras principiem. Šo principu ievērošana pasargās no iespējamiem pārpratumiem, nepatikšanām, netaktiskas uzturēšanās un neļaus nodarīt viesim ļaunu. Viesnīcas personāls ir galvenais informācijas avots, palīgs un padomdevējs viesim. Laipni, zinoši, izpalīdzīgi un kulturāli darbinieki radīs viesmīlības sajūtu, bet īgni, nevīžīgi un nekomunikabli darbinieki rada tikai sūdzības. Viesnīcas personāla komunikācijas spējas ļoti lielā mērā nosaka vai viesi būs apmierināti vai ne, vai viņi ieradīsies viesnīcā vēlreiz, vai arī ne. Kādu informāciju viņi tālāk izplatīs par viesnīcu?…
Kas ir komunikācija? Vārdam „komunikācija” ir latīņu izcelsme „communis” – kopējs. Tātad komunikācijā cilvēki mēģina nodibināt sava veida kopību un atrast kopīgu valodu. Psiholoģijā vispārpieņemta ir komunikācijas izpratne kā informācijas nodošana un saņemšana, izmantojot dažādus simbolus, verbālus un neverbālus. Latviskāk komunikāciju var apzīmēt kā sazināšanos ar vārdu palīdzību vai bez tiem. Viesnīcā tas ir dialogs starp darbinieku un viesi.
