Uzņēmuma mērķis ir apkalpot klientu tā, lai viņš būtu pilnīgi apmierināts ar sniegtajiem pakalpojumiem un iegādātājām precēm. No apkalpošanas kvalitātes ir atkarīga ne tikai uzņēmuma reputācija, bet arī peļņa. Tāpēc uzņēmumam vairāk jāpeverš uzmanības apkalpošanas sfērai.
Mūsu darba mērķis ir aprakstīt, novērtēt un veikt secinājumus par Latvijas apkalpošanas līmeni.
Mūsu darba uzdevumi ir:
1.Izanalizēt 3 pirkšanas situācijas;
2.Novērtēt personāla apkalpošanas kvalitāti.
3.Novērtēt personāla kompetenci;
4.Novērtēt ieinteresību padošanas vai pakalpojumu sniegšanas procesā.
5.Noteikt pārdevēja temperamenta tipu.
Darba ir izmantota salīdzinājumu metode. Tika izanalizētas trīs situācijas, kurās piedalījās trīs padēvēji, divi dalībnieki un viens vērtētājs.
…
