Secinājumi
1. Pakalpojumu mārketingā ir pamanāmas atšķirības no tā, kā mārketings tiek plānot un analizēts ražošanas un preču biznesā. Analizējot ražoto produktu, var teikt, ka Hotel Kolonna viesnīcas piedāvā klasisku nakšņošanas pakalpojumu papildinātu ar pievienoto vērtību, kas katrā viesnīcā ir atšķirīga, jo arī mērķauditorijas tām ir katrai sava. Tā, piemēram, viesnīcas reģionos: Cēsīs, Rēzeknē un Kuldīgā ir vairāk paredzētas Latvijas brīvdienu un darījumu tūristiem, bet viesnīca Vecrīgā paredzēta ārzemju klientiem un viesnīca Pārdaugavā „Brigita” ir klasiska viesnīca darījumu partneriem un tuvākajā apkārtnē esošajiem uzņēmumiem.
2. Viesnīcu bizness pēdējos 2 gadus saskarās ar smagu konkurenci, un klients šajā sfērā ir raksturīgs ar ļoti lielu cenu jūtīgumu, tāpēc tirgū ir vērojami asi cenu kari, kad četru zvaigžņu viesnīcas pārdod savus pakalpojumus par trīs zvaigžņu cenu. Šī situācija grauj tirgu, jo, ja cilvēks vienreiz atbrauc lēti pārnakšņo, otreiz par dārgāku cenu viņš to pašu pakalpojumu nepirks. Cenu situācija arī Kolonnas viesnīcā ir diezgan sarežģīta, jo ir uzlikta pārāk augsta pamatcena, kas ir pirmā, ko klients ierauga. Protams, cenu ziņā ir pieejamas dažādas atlaides un elastīgi nosacījumi, bet papatcenas reizēm aizbiedē potenciālos klientus, ka viņi nemaz neinteresējas par atlaidēm.
3. Viesnīcas pakalpojumus pirkšanas vietas, neskaitot viesnīcā pie letes, ir tūrisma aģentūrās, kuras piedāvā gan veselas ceļojumu paketes gan pēc klienta pasūtījuma tieši rezervē viesnīcas, gan mūsdienās popularitāti ieguvusī on line rezervēšanas sistēmas internetā. Tie visi ir starpnieki, kam par viņu pakalpojumu sniegšanu viesnīcai, tiek maksāti komisijas procenti.
4. Kolonna Hotel viesnīcas savu pakalpojumu virzīšanai tirgū izmanto gan tiešo mārketingu – klientu piesaiste ar izsūtītu e-pastu un apzvanīšanas metodēm, gan sabiedriskās atrtiecības, sadarbojoties ar Latvijas laikrakstiem un organizējot dažādas akcijas, piemēram, Privātajā Dzīvē tika publicēts raksts par to, ka dziedātāja Amber dzīvokļa remonta laikā apmātās viesnīcā Kolonna Hotel Brigita.
5. Kopumā var spriest, ka Hotel Kolonna tiek vadīta tā, lai maksimāli pielāgotu esošajai tirgus situācijai, kad apkārt ir tik daudz konkurentu. Peļņa nedaudz samazinās saistībā ar to, ka tas pats istabu daudzums ir jāpārdod par zemāku cenu, kā iepriekšējos periodos, lai tikai noturētu klientus. Tiek samazināts mārketinga budžets reklāmas līdzekļiem, liekot lielāku uzsvaru uz tiešo mārketingu.
6. Darbinieki, kas apkalpo klientus, mēdz būt nekompetenti, jo tiek nodarbināti paralēli studijām un visticamāk nav labi motivēti arī atalgojuma ziņā, līdz ar to bieži tiek pieļautas dažādas kļūdas apkalpošanā.
Priekšlikumi
1. Ņemot vērā, ka katrai viesnīcai ir sava mērķauditorija, būtu nepārtraukti jāanalizē, kas ir nepieciešams viesnīcu klientiem. Piemēram, Kpolonna Hotel Brigita būstu jāizstrādā vesela piedāvājuma pakete, ko piedāvāt biznesa klientiem, nakšņošanu papildinot ar bezmaksas kvalitatīvu internetu, friziera pakalpojumus no rīta, biznesa pusdienas iekļautas cenā un vēl citus nosacījumus.
…
