Kā panākt klientu lojalitāti?
Klientu atgriešanos nenosaka tikai klientu apmierinātības līmenis, tas nenozīmē klientu atgriezties, tas nav tikai izturēšanās veids pret klientiem. Tās pamatā parasti ir klienta apmierinātība ar iepriekš patērētajiem produktiem vai pakalpojumiem. Lojalitāte nosaka to, cik ilgi pastāvēs tieši šis konkrētais uzņēmums, jo uzņēmuma darbība ir atkarīga no klientu lojalitātes. Ir daudz veidu kā panākt tieši klienta uzticību. Šajā jautājumā iedalās četras klienta uzticības fāzes:
1. Izziņas lojalitāte, jeb pirmā pakāpe, zīmola vai pakalpojuma izvēle - Tas notiek tad, kad uzņēmuma konkrētais klients izvēlas šo uzņēmumu vienas vai vairākas preces, pakalpojuma dēļ, jo viņš ir uzticīgs tieši šim konkrētajam piedāvājumam. Pastāv garantija, ka viņš arī turpmāk iegriezīsies tieši šajā uzņēmumā ar vēmi saņemt šo konkrēto preci, taču, ja gadās arī konkurenti, tad viņš izvēlēsies to, kur cenas būs zemākas vai kvalitāte augstāka, tāpēc būtiski būtu izpētīt cenas šai noteiktai precei vai pakalpojumam, veidojot vienu konkrētu cenu sistēmu.
2. Emocionālā lojalitāte (sākas patiesā lojalitāte) - Klienta apmierinātība ar noteikta uzņēmuma darbību. Tā ir daudz spēcīgāka un ilgstošāka. Šāds klients cenšas saglabāt savas attiecības ar zīmolu ilgstoši, jo uztver tās kā vērtīgas. Šādi klienti ieteiks šo uzņēmumu, produktu vai pakalpojumu citiem un turpmāk aizstāvēs savu izvēli citu priekšā, uzstājot, ka viņi ir izvēlējušies labāko produktu vai pakalpojumu
…
