Labs uzņemšanas dienesta darbinieks

Lai viesnīca veiksmīgi darbotos, tai ir vajadzīgi labi darbinieki. Redzamākie viesnīcas darbinieki strādā uzņemšanas dienestā, kuriem ir tiešais kontakts ar viesiem. Līdz ar to noskaidrosim, kādam jābūt labam uzņemšanas dienesta darbiniekam, lai viesis būtu apmierināts, atgrieztos atkārtoti un ieteiktu viesnīcu citiem.
Viesnīcā funkcionē vairāki dienesti, taču laba viesnīca pratīs organizēt dienestu darbu tā, lai to neredzētu viesi, piemēram, koridoru tīrīšanu, lampu mainīšanu. Veiksmīgas sadarbības gadījumā viesis redzēs tikai sakoptu istabiņu, nevainojamu tīrību viesnīcā, jauku restorānu un uzņemšanas dienesta darbinieku. Panākumu atslēga šajā gadījumā ir darbs komandā. Ir jāprot sadarboties gan atsevišķa dienesta ietvaros, gan visas viesnīcas mērogā. Nozīmīgākā vieta viesnīca, kur nonāk visa informācija un kur var novēst domstarpības un labot kļūdas, ir viesu uzņemšanas dienests. (Turpmāk VUD)
VUD parasti atrodas viesnīcas hallē. Viesi griežas pie šā dienesta darbiniekiem, lai reģistrētos viesnīcā, saņemtu istabu, uzzinātu par viesnīcas pakalpojumiem, norēķinātos, nosūtītu vēstules, uzzinātu par pieejamajiem pakalpojumiem pilsētā vai arī vienkārši parunātos. …