Prakses pārskats

Secinājumi un priekšlikumi
Secinājumi:
1. AS „SEB banka” realizē stratēģiju, kuras galvenās prioritātes ir cieša sadarbība ar klientiem, darbības, kas vērstas uz produktivitātes un kvalitātes uzlabošanu.
2. AS „SEB banka” kontu veidi dod iespēju izmantot plašu bankas pakalpojumu klāstu.
3. Bankai ir pienākums pārzināt savu klientu. Tāpēc klientiem ir jāizpilda AML anketa.
4. Ētikas, lietisķās uzvedības kodeksi un kvalitātes standarti nodrošina kvalitatīvu klientu apkalpošanu.
5. AS „SEB banka” domā par videi draudzīgu rīcību un aicina to darīt arī citiem.
6. AS „SEB banka” klientu apkalpošanas speciālisti strādā atbilstoši profesionālās ētikas principiem un ir gatavi risināt arī nestandarta situācijas.

Priekšlikumi:
1. Klientu apkalpošanas speciālistiem bieži nākās tikties ar agresīviem un neapmierinātiem klientiem. Bankas darbiniekus vajadzētu pasargāt no emocionālās vardarbības.
2. Prakses laikā tika noskaidrots, ka ņemot kredītu klients pievērš uzmanību tikai maksājumiem un maksājuma grafikiem. Klientus vajadzētu mudināt izlasīt visus līguma nosacījumus.
3. Kredītlīgumi netiek sastādīti filiālē. Procentu likmes uzrāda datorprogramma.
Kredītlietu specialistus vajadzētu attiecīgi apmācīt, līdz ar to ļaut pašiem brīvāk grozīt % likmes un līguma nosacījumus.

…