AS "Swedbank" privātpersonām izsniedzamo kredītu veidi

SECINĀJUMI UN PRIEKŠLIKUMI
Darba gaitā autors izstrādāja šādus secinājumus:
1. Lielākie kreditētāji Latvijā ir komercbankas, nebanku kreditētāji izsniedz tikai 3,49% no komercbanku izsniegtā apjoma;
2. AS „Swedbank” ir tirgus līderis kreditēšanas jomā pēc izsniegto kredītu apjomiem, izsniedzot par 23,5% vairāk kā tuvākais konkurents AS „SEB”;
3. AS „Swedbank” panākumus un līderību tirgū lielā mērā nodrošina IT programmas, automatizācija un attālinātie pakalpojumi;
4. AS „Swedbank” kredītportfeļa 51% sastāda aizdevumi privātpersonām, tāpēc privātpersonu apkalpošana ir būtiska bankas darbībai;
5. No kopējā AS „Swedbank” privātpersonu kredītportfeļa 88% ir hipotekārie kredīti.
Vadoties no darba izstrādē iegūtās informācijas, autors izvirza šādus priekšlikumus:
1. Digitalizācijas un optimizācijas rezultātā ir samazinājusies klientu un darbinieku saskarsme. Mūsdienās vairums klientu, jūtas komfortabli veicot operācijas internetbankā, attālināti. Lai noturētu hipotekāro kredītu tirgus daļu, ir jāņem vērā tie klienti, kuri novērtē klātienes kontaktu ar darbinieku, īpaši ja tiek formēts hipotekārais līgums vai tiek veiktas izmaiņas hipotekārajā līgumā. Tā kā hipotekārais kredīts ir viens no būtiskākajiem kredīta veidiem bankai, autors iesaka palielināt hipotekāro kredītu konsultantu skaitu vai pievērsties filiālēs esošo klientu konsultantu nopietnākai apmācībai;
2. AS „Swedbank” prioritāte ir izmaksu samazināšana, tāpēc autors iesaka ieviest konsultācijas ar programmas “Skype” vai tai līdzīgu programmu palīdzību. Šādas konsultācijas būtu personiskākas nekā telefonsaruna, turklāt apkalpošanas centrs var atrasties arī ārpus Rīgas. …