Šodienas biznesa pasaule kļūst arvien komplicētāka. Līdz ar konkurences saasināšanos, uzņēmumiem ir arvien grūtāk iegūt klientus un noturēt tos. Var mēģināt piesaistīt klientu ar ļoti izdevīgu cenu par saviem produktiem vai pakalpojumiem, taču prakse rāda, ka ir nozares, kurās cena nav noteicošākais faktors. Svarīgāka par cenu var būt uzticēšanās uzņēmumam (un tā pārstāvjiem), no kura tiek iegādātas preces vai pakalpojumi, kā arī īpašā pieeja. Šīs abas priekšrocības arī pamatā raksturo attiecību mārketingu. Klientu apmierinātības līmenis attiecībā uz sadarbību ir spēcīgs faktors, kas nodrošina veiksmīgu biznesu. Līdz ar to, var nākties pārkārtot uzņēmuma iekšējo vidi, lai uzkrātu informāciju no visām uzņēmuma struktūrām par klientu vajadzībām un vēlmēm, lai veidotu pareizas un izdevīgas attiecības ar klientiem. Labs palīgs ir arī pasaulē jau labu laiku apgūtais un sevi pierādījušais CRM (Customer Relationship Management – Klientu attiecību vadības sistēma, tulkojums no angļu valodas), kura būtība ir vadīt, plānot un kontrolēt attiecības ar klientiem.
Autora izvēlētās tēmas aktualitāti nosaka konkurences saasināšanās personāla atlases nozarē Latvijā, pieaugoša nepieciešamība sekmēt un uzlabot uzņēmumu darbību, noturēt savus klientus un piesaistīt jaunus, lai optimālāk īstenotu uzņēmumu mērķu sasniegšanu un nodrošinātu augstu konkurētspējas līmeni ilgtermiņā ar lojālu un noturīgu klientu loku.
Kvalifikācijas darba mērķis ir izpētīt un analizēt attiecību mārketingu uzņēmumā „XXX” un izstrādāt priekšlikumus attiecību mārketinga pilnveidošanai.
Lai sasniegtu mērķi, autore izvirza sekojošus uzdevumus:
1)noskaidrot attiecību mārketinga būtības teorētiskos aspektus;
2)raksturot attiecību mārketingu uzņēmumā „XXX”;
3)veikt attiecību mārketinga pētīšanas procesu uzņēmumā „XXX”;
4)izdarīt secinājumus un sniegt priekšlikumus attiecību mārketinga pilnveidošanai uzņēmumā „XXX”.
Darba izstrādes gaitā tika izmantota periodika, specializētā literatūra, studiju materiāli, interneta resursi, kā arī uzņēmuma nepublicētie materiāli. Plaši izmantota arī autora personīgā pieredze, strādājot personāla atlases sfērā.
Darbs sastāv no satura, anotācijas latviešu un angļu valodā, ievada, 3 nodaļām, secinājumiem un priekšlikumiem, nobeiguma, izmantotās literatūras saraksta un pielikumiem.…
