Коммерческий банк относиться к наиболее сложному типу организационно-экономических и социальных систем. С одной стороны, это- специфическое кредитно-финансовое учреждение, которое должно постоянно обновлять используемые информационные технологии для повышения качества выполнения операций на рынке банковских услуг. С другой стороны, банк обладает основными признаками производственной системы, ориентированной на массовое обслуживание клиентов. В этой системе важно уже не только качество услуг, которое благодаря современным технологиям можно сделать очень высоким, но также трудоемкость и себестоимость выполнения основных операций. От качества функционирования этой системы зависит прибыль и другие результаты.
Банк - живой организм, который состоит из отдельных работников, компетентность и трудолюбие которых, как казалось бы, должны суммироваться в некий общий результат. Однако результат деятельности банка на самом деле - это далеко не компетентность и трудолюбие его работников. Социальная система, вбирая в себя элементы, приобретает и новые свойства, возникающие в процессе взаимодействия его элементов. А эти свойства могут быть направлены и не на пользу банку, хотя никто из работников в отдельности или его руководителей зла своему банку не желает.
Основное назначение банка - посредничество в перемещении денежных средств от кредиторов к заемщикам и от продавцов к покупателям. В молодой и бурно развивающейся российской рыночной экономике схема покупатель-продавец является своевременной. Находясь на стадии зародыша российской банковской системе предстоит долгий путь, что делает эту сферу одной из самых выгодных для инвестиций. Стоит ли говорить, что «спрос на банки» был, есть и будет до тех пор, пока будет существовать финансовый сектор. …
