a) PIRMSIERAŠANAS POSMS
Rezervēšana bieži ir pirmais kontakts starp viesi un viesnīcu. Rezervēšanas process iekļauj istabu pieprasījuma un pieejamības saskaņošanu, ierakstu veikšanu, apstiprināšanu un menedžmenta atskaišu veidošanu. Neatkarīgi no tā, kādas iekārtas tiek lietotas rezervēšanas procesā, tā laikā iegūtā informācija ir īpaši noderīga, piemēram, istabu un cenu saskaņošanā, viesu rēķinu, viesu vēstures veidošanā. Viens no svarīgākajiem rezervēšanas mērķiem ir tas, lai, viesim iebraucot, istaba būtu uzkopta. Procesa veiksme ir atkarīga no efektīvas rezervēšanas vadīšanas.
Rezervēšanas veidi
1. Garantētā rezervēšana
Viesnīca garantē viesim rezervēšanu ar noteikumu, ka istaba tiks saglabāta viņam līdz nākamai dienai pēc paredzētās ierašanās. Viesis, savukārt, garantē samaksu par istabu pat tādā gadījumā, ja istaba netiks izmantota, izņemot gadījumus, kad rezervēšana ir atcelta atbilstoši viesnīcas anulēšanas procedūrai. Ar terminu “no-show” apzīmē viesi, kurš ir rezervējis istabu, bet nav to izmantojis vai ir atcēlis savu rezervēšanas pieteikumu. Garantēta rezervēšana nodrošina viesnīcas ienākumus pat viesa neierašanās gadījumā.
Pastāv vairāki garantētās rezervēšanas veidi:
Samaksa. Ar samaksu garantēta rezervēšana paredz pilnu samaksu līdz ierašanās dienai. No uzņemšanas dienesta viedokļa, šī garantija ir visvēlamākā.
Kredītkarte. Vadošās kredītkaršu kompānijas ir attīstījušas sistēmas, kas garantē samaksu par rezervētajām istabām. Ja ar kredītkarti garantēta rezervēšana tiek atcelta pirms anulācijas stundas iestāšanās, uzņēmums atrēķina naudu par istabu no viesa kredītkartes un kredītkaršu kompānija piestāda rēķinu viesim. …
