Darbā ir aprakstīta Uzņēmuma klientu apkalpošanas stratēģija un standarti,klientu vajadzību izpēte, klientu apkalpošanas specialistu kompetence,tehnoloģiju izmantošana,klientu lojalitātes veicināšana,uzņēmuma mērķi, vizija, misija, uznemums uz klientiem orientēta organizācija, secinājumi,priekšlikumi,klientu vajadzību uzpēte,