В общем порядке обслуживание клиентов в гостинице состоит из четырех следующих этапов:
1) Действия, которые происходят до прибытия гостя к месту размещения:
1. Онлайн консультация с администратором гостиницы с целью выбора наиболее подходящего номера или обсуждения иных деталей, касающихся этой гостиницы (это может происходить по телефону, по электронной почте, на домашней странице отеля или в его социальных сетях);
2. Предварительное бронирование номера;
3. Предварительное бронирование каких-либо других услуг гостиницы (например, если деловой клиент хочет арендовать помещение для конференций в этой гостинице);
4. Произведение предварительной оплаты; …
