Wolt pret patērētāju vēršas "ar muguru" vai "ar seju"?

Wolt ir uzņēmums, kas bāzēts uz tehnoloģijām un pazīstams ar pārtikas piegādes platformu. Wolt palīdz izsalkušajiem cilvēkiem atrast lieliskus ēdienus no restorānu partneriem, lai patērētāji saņemtu tos paša spēkiem vai tos piegādātu kāds no Wolt piegādes partneriem. Mūsdienās Wolt sadarbojas arī ar mazumtirdzniecības veikaliem, piemēram, “Rimi” u.c., piedāvājot saviem patērētājiem iespēju iegādāties ne tikai restorāna ēdienus, bet arī pārtikas produktus.
Būtībā uzņēmuma seja ir kurjeri:
• kuri dažkārt nav pietiekami kompetenti savā jautājumā vai ir nepietiekami apmācīti;
• kuri nereti ir ar sliktām valodu zināšanām;
kas neļauj komunicēt ar klientu, tādejādi, saskaroties ar kādu problēmu tā netiek risināta ar “pirmās līnijas” strādājošiem, bet problēma tiek nosūtīta tālāk vadībai.
Priekšlikumi:
Wolt vadībai pievienot pie kurjera pienākumiem nepieciešamību pārbaudīt gala pasūtījumu restorānā vai citā ēdināšanas iestādē pirms savākšanas un piegādes, lai pārliecinātos par to, ka pasūtījums ir izveidots korekts un patērētājs saņems pasūtīto.…