Maģistra darba mērķis ir: analizēt, izvērtēt un virzīt klientu piesaistes, saglabāšanas un skaita palielināšanas iespējas A/S “Latvijas Krājbanka”, ņemot vērā bankas darbību.
Tiek izvirzīti sekojoši darba uzdevumi:
Padziļināta A/S ,,Latvijas Krājbankas,, tirgus situācijas analīze, noteiktas tirgus daļas apzināšana, kuru apkalpo konkrētā banka;
Analizēt un pētīt bankas klientu – fizisko personu apmierinātību ar bankas sniegtajiem pakalpojumiem un apkalpošanas servisu;
Pētīt bankas klientu segmentāciju un tipus, izvērtēt to plusus un mīnusus, izvirzīt risinājumus situācijas uzlabošanai;
Veikt anketēšanu klientu vidū, kā arī apkopot un analizēt to atbildes;
Analizēt A/S “Latvijas Krājbanka” darbinieku motivācijas uzlabošanas iespējas;
Analizējot un apkopojot teorētisko bāzi, iegūto informāciju un veicot zinātniecisku pētījumu un analīzi, kas balstīts un anketēšanu un darba autores novērojumiem, sniegt secinājumus un priekšlikumus.
Maģistra darbs sastāv no četrām pamata nodaļām. Pirmā nodaļa ietver teorētisko bāzi par A/S ,,Latvijas Krājbankas,, darbības nozari, to īpatnībām. Otrā nodaļā tiek apskatīta informācija par bankas klientu. Tiek pētīta klientu segmentācijas nozīme uz bankas darbības attīstību. Tiek apskatīti klientu tipi, kas būtiski ietekmē bankas pašreizējo darbību. Lai noskaidrotu bankas klientu vēlmes, vajadzības un apmierinātību ar A/S ,,Latvijas Krājbankas,, piedāvātajiem produktiem, mārketinga aktivitātēm un bankas personāla apkalpošanu, tika veikta aptauja, kurā piedalījās A/S ,,Latvijas Krājbanka,, klienti. Trešā nodaļā autore apskata A/S ,,Latvijas Krājbanka,, mārketinga stratēģijas klientu piesaistē. Kā vienu no mārketinga stratēģijas veidiem klientu piesaistē autore apskata reklāmas kampaņas. Svarīgu lomu, klientu piesaistē un saglabāšanā, ieņem bankas darbinieks. Gan darbinieku motivācija, apmācība un samaksas ieņem svarīgu lomu biznesa attīstībā un kopēju mērķu sasniegšanā. Tiek izstrādātas mārketinga stratēģijas klientu piesaistē, darbības veicināšanā un noturēšanā, izmantojot pētījumu rezultātus, kas veikta izmantojot statistikas datus. Ceturtajā nodaļā autore sīkāk analizē A/S ,,Latvijas Krājbanka,, Āgenskalna filiāles vidi, darbību, klientus un darbiniekus, kā rezultātā tiek izstrādāti nepieciešamie uzlabojumi, kas saistīti ar klientu piesaisti, saglabāšanu un skaita palielināšanu. Maģistra darbu noslēdz secinājumi un priekšlikumi, kuros darba autore iekļāvusi pētījumu rezultātus.…
