IEVADS
Mūsu projekta mērķis – nodrošināt nemainīgi augstvērtīgu klientu apkalpošanas servisu, ilgtermiņa attiecību veidošana ar katru centra klientu, nodrošinot to ar pilnu pakalpojumu spektru, patstāvīgi uzlabot un pilnveidot mūsu pakalpojumus, lai apmierinātu klienta vajadzības, kas tādējādi ļaus plaukt mūsu biznesam un sniegt saprātīgu peļņu dibinātājiem.
- Sniegt augsta līmeņa pakalpojumus;
- Palielināt klientu skaitu u.t.t.
- Datori ar interneta pieslēgumu;
- Semināru, konferenču organizēšana;
Pēc apkopotās informācijas Ventspils pilsētā pastāv 3 vietas, kurās ir iespējams strādāt ar datoru un izmantot internetu. Augstskolas studentiem – augstskolas bibliotēkā, citiem interesentiem – Ventspils centrālā bibliotēka un Lattelekom datorsalons. Ventspilī pašlaik nav nevienas interneta kafejnīcas.
Mēs esam iecerējuši izveidot Ventspils pilsētā plašu ar jaunākajām tehnoloģijām aprīkotu interneta kafejnīcu, kuru Ventspils iedzīvotāji, tūristi un citi interesenti varēs izmantot kā sevis pilnveidošanas avotu, strādāt ar datoru, internetu, izmantot kopētāju, izdrukāt, noskanēt, kopēt disketē u.d.c. Nepieciešamības gadījumā saņemt individuālu konsultāciju, nodot tulkošanai nepieciešamos materiālus, vai arī vienkārši kopā ar draugiem pasēdēt un relaksēties kafejnīcā.
Šobrīd internets ir viens no efektīvajiem sakaru līdzekļiem, kura izmantošanā nav ģeogrāfisku un politisku barjeru. Internetā ir pieejams milzīgs informācijas daudzums par jebkuru tēmu vai nozari. Ar tā palīdzību iespējams nosūtīt un saņemt vēstules un dokumentus, iepirkties, klausīties mūziku, lasīt grāmatas un periodiku, baudīt mākslas vērtības, sarunāties, papildināt zināšanas. Lietojot internetu, ikviens indivīds ciešāk iekļaujas globālajā sabiedrībā.
Zinot mūsdienu lielo tirgus konkurenci ikviens uzņēmums vēlas, lai viņa produkcija, sniegtie pakalpojumi būtu kvalitatīvākie starp konkurentu piedāvājumiem.
Ir jābūt informētam par savu pakalpojumu kvalitāti, tās popularitāti patērētāju vidū. Lai noskaidrotu minētos jautājumus, kā arī citus pakalpojumu virzību ietekmējošus faktorus, jau sen lieto dažādus tirgus pētījumus, kas ir pasaules praksē pārbaudīts veids, un dod iespēju noteikt patērētāja viedokli par konkrēto pakalpojumu, tā mērķa auditoriju, mārketinga stratēģiju un citus nepieciešamos raksturlielumus, mēs izvēlējamies noskaidrot mums nepieciešamos jautājumus ar aptaujas anketas palīdzību.
…
