Visaptveroša kvalitātes vadība – tāda ir uzņēmuma iekšējā kultūra, kurš ir apņēmies, nepārtraukti pilnveidojoties, sasniegt klientu apmierinātību. Šī kultūra atšķiras dažādās ražošanas vai pakalpojumu sniegšanas nozarēs, kā arī dažādās valstīs, bet tai ir vienoti būtiskie principi, kas tiek ieviesti, lai nodrošinātu uzņēmumam lielāku tirgus daļu, palielinātu ienākumus un samazinātu izmaksas.
Mūsdienās uzņēmumiem ir ļoti svarīgi pievērst īpašu uzmanību sava produkta vai pakalpojuma kvalitātei, jo tirgū, kurā valda nemitīga un asa konkurence, uzņēmumam vienmēr jābūt kādām priekšrocībām pār konkurentiem. Viena no šīm priekšrocībām varētu būt kvalitāte.
Kā definēts Starptautiskajā standartā ISO 9000, kvalitāte ir objektu raksturotāj kopa, kas nosaka to atbilstību noteiktām vai iedomātām prasībām. Objekts var būt gan materiāls produkts, garīga darba rezultāts, kā arī pakalpojums.
ISO ir Starptautiskā Standartizācijas organizācija. Tā ir nacionālo standartizācijas organizāciju federācija, kurā apvienotas vairāk nekā 140 valstu pārstāves, kuras vienojušās par vienota standarta izstrādi. Standarts ir uz konsensa pamata izstrādāts un atzītu institūciju apstiprināts dokuments, kas ietver vispārējus un daudzkārtēji piemērojamus noteikumus, norādījumus vai raksturojumus dažāda veida darbībām vai to rezultātiem un ir vērsts uz optimālas sakārtotības pakāpi noteiktā jomā. Standartiem jābūt pamatotiem, apvienojot zinātnes un ražošanas pieredzi, un optimāli jāveicina kāda kopīga labuma gūšana.
Lai produkta vai pakalpojuma kvalitāte būtu labā līmenī visu laiku, uzņēmumā būtu ieteicams ieviest kvalitātes vadības sistēmu, kā definēts ISO 9001:2000 standartā, kvalitātes sistēma ir vadības sistēma, lai virzītu un vadītu organizāciju kvalitātes jomā.
Ir pazīstamas daudz kvalitātes nodrošināšanas sistēmas, bet vispopulārākā ir ISO 9000 sērijas standarti.
Šajā referātā tiks apskatīta ISO 9001:2000 standarta 8.daļa, kurā tiek aprakstīti uzņēmuma kvalitātes sistēmas monitorings, mērīšana, neatbilstoša produkta vadība, datu analīze un sistēmas uzlabošana. Šajā referātā netiks apskatīta nodaļa 8.2.2 iekšējais audits.
ISO 9001:2000 standartā aprakstītas prasības firmu un organizāciju kvalitātes sistēmai. Standarts ir piemērojams dažādām organizācijām, gan uzņēmumiem, kas sniedz pakalpojumu vai ražo produktu, gan arī valsts institūcijām un citām organizācijām. ISO 9001 satur divdesmit elementus vai “kvalitātes sistēmas prasības”, kas pārklāj projektēšanu vai jaunas produkcijas izstrādi, sagādi, ražošanu, montāžu un pakalpojumu sniegšanu utt., praktiski visas uzņēmuma struktūras.…
