Secinājumi un priekšlikumi
1. Latvijas sabiedrība no valsts pārvaldes iestādēm pieprasa tādu pašu darba kultūru un pakalpojumu kvalitāti, kādu spēj nodrošināt komercsabiedrības.
2. Motivācija, kas valsts pārvaldes iestādes vadībai var likt pieņemt lēmumu ieviest kvalitātes vadības sistēmu:
ārējie klienti uzstāda augstākas prasības, jo ir pieraduši pie apkalpošanas līmeņa privātajā sektorā un vēlas adekvātu apkalpošanas līmeni valsts sektorā;
politiķi un augstākā vadība pieprasa paaugstināt pakalpojumu kvalitāti;
darbinieki vēlās strādāt sakārtotā vidē un nevēlas būt birokrāti, bet uz klientu orientēti pakalpojumu sniedzēji, kas var mazināt negatīvo attieksmi pret nodokļu administrāciju;
kvalitātes vadības sistēma var palīdzēt realizēt valsts pārvaldes iestādes stratēģiskās attīstības plānus.
3. Labākā prakse publisko pakalpojumu un valsts pārvaldes iestāžu darbības kvalitātes uzlabošanā:
kvalitātes vadības sistēmu ieviešana valsts pārvaldes iestādēs;
valsts pārvaldes iestāžu darbības orientācija uz klientu.
4. Ir jānovērtē, vai uzņēmuma darbinieki saprot paredzamo pārmaiņu nepieciešamību un metodes ar kādām šie mērķi tiks realizēti. Jebkuru pārmaiņu laikā liela nozīme ir saskarsmei un komunikācijai. Izmaiņu sasniegšana ir vienošanās starp vadītāju un darbiniekiem, un tai jābūt panāktai tādā veidā, lai tiktu ievērotas uzņēmuma darba efektivitāte un darbinieku intereses. Veicot lielas izmaiņas, tās iepriekš ir jāpārrunā ar darbiniekiem.
5. Kvalitātes vadības sistēmas ieviešana sniedz organizācijai vairākas priekšrocības, jo uzlabojas darba efektivitāte un klientu apmierinātība, tiek veikta kļūdu cēloņu novēršana pirms to izraisīšanās un tiek nodrošināta nepārtraukta darba pilnveide.
6. Kvalitātes vadības sistēma ir iestādes vadības instruments, kas palīdz definēt skaidras prasības, informēt par kvalitātes politiku un procedūrām, kā arī uzlabot komandas darbu.
7. Valsts pārvaldes iestādēs tikai ar standarta procedūru palīdzību var nodrošināt pakalpojumu vienveidīgu sniegšanu noteiktā teritorijā.
8. Kvalitātes vadības sistēmas ieviešana nodrošina darbinieku profesionālo izaugsmi, iekšējās darbības procesu un informācijas apmaiņu, nepārtrauktu organizācijas pilnveidošanos uz kvalitatīvāku pakalpojumu sniegšanu. Nodrošina materiālo un darbinieku resursu racionālu izmantošanu. Kvalitātes vadības sistēma palīdz noteikt iestādei sasniedzamos mērķus, definēt struktūrvienību un darbinieku atbildības un kompetences.
9. Personāla vadība ir paņēmienu kopums, ar kādiem ikviens vadītājs mēģina ietekmēt savu darbinieku rīcību konkrētu mērķu sasniegšanai. Tajā pašā laikā darbinieks ir vērtīgākais, dārgākais un jūtīgākais resursus, tādēļ pakalpojumu kvalitāte nevarēs augt ātrāk kā uzņēmuma prasme piesaistīt un noturēt augsti profesionālu personālu, radot visus nosacījumus maksimālai tā potenciāla izmantošanai. Lai vadītājs to izdarītu, viņam ir jāprot prasmīgi motivēt darbiniekus.
10. Izstrādājot uzņēmumā kvalitātes vadības sistēmu un pilnveidojot to, paralēli ir jāveic dažādus ar personāla motivēšanu saistītus pasākumus.
11. Organizācijas darba izpildes analīzes galvenais ieguvums ir personāla darba snieguma uzlabojums, kas nodrošina organizācijas funkciju efektīvu īstenošanu.
12. Valsts pārvaldes iestādes vadībai ir jānodrošina nepieciešamā komunikācija un darbinieku apmācība, jo tas ir svarīgs priekšnoteikums veiksmīgai kvalitātes vadības sistēmu ieviešanai un uzturēšanai.
13. Apkopojot aptaujas rezultātus par Pārtikas un veterinārā dienesta darbinieku viedokli un salīdzinot to ar 2003. un 2007. gadā veiktās aptaujas rezultātiem saistībā ar kvalitātes vadības sistēmas ieviešanu, autors secina, ka lielākā daļa darbinieku atbalsta kvalitātes sistēmas ieviešanu un ir apmierināti ar ieviešanas gaitu. Būtiskākie trūkumi ieviešanā saistīti ar darbinieku nepietiekošo izglītošanu un nepietiekošo iesaistīšanu sistēmas ieviešanā.
…
