SECINĀJUMI
1. Līdz ar pakalpojumu būtisku pieaugumu pasaulē, palielinās pakalpojumu mārketinga loma pasaulē salīdzinot ar preču ražošanas mārketingu. Rodoties jauniem pakalpojumu veidiem- darījumiem ar intelektuālo īpašumu : tehnoloģiju, patentu, licenču know-how un tamlīdzīgu produktu pārdošanu un pirkšanu.
2. Mārketings ir ierocis cīņā par klientiem, tā pat klientu apkalpošana jeb servisa līmenis ir nozīmīgs līdzeklis cīņā par klientiem un to vajadzību apmierināšanu. Šie abi elementi prasmīgi pārvaldīti var viens otru papildināt un palīdzētu uzņēmumam sasniegt izvirzītos mērķus.
3. Klients vēlas iegādāties ne tikai preci vai pakalpojumu, bet gan tās pievienoto vērtību. Mārketings sniedz risinājumus, kā potenciālajām klientam nodot vēstījumu, par uzņēmuma piedāvātajām „pievienotajām vērtībām”, ko klients iegūs papildus bez preces. Mārketinga kompleksa uzdevums ir uzrunāt klientu.
4. Pakalpojumu mārketings ir mērķtiecīgs process, kas dod savu ieguldījumu uzņēmuma konkurētspējas paaugstināšanā, nodrošinot sistēmisku pieeju pakalpojumu izveidē, plānošanā, cenu noteikšanā, sadales un stimulēšanas organizēšanā.
5. Mārketings prasa lielus finansiālos ieguldījumus, attiecīgi klientu apkalpošanas speciālista iespējas ir pievērst klientu uzmanību uzņēmuma aktivitātēm par relatīvi zemām izmaksām.
6. Veiksmīgas komercdarbības priekšnosacījums ir visu uzņēmuma nodaļu cieša sadarbība mārketinga mērķu realizēšanā.
7. Nelielie pakalpojumu uzņēmumi neveido mārketinga nodaļas finansējumu dēļ, klientu piesaiste šajos uzņēmumos notiek ar pakalpojumu sniedzēja starpniecību, rezultāts ir atkarīgs no šī cilvēka kultūras, komunikācijas spējām, rakstura īpašībām.
8. Pakalpojuma mārketinga uzdevums atšķirībā no klasiskā mārketinga ir uzrunāt klientu , pieradīt, ka pakalpojums drošs un uzticams, ka tas atrisinās viņa problēmas.
9. Globalizācijas apstākļos arvien straujāk attīstās starptautiskā tirdzniecība, kas sasaista valstis vienotā sistēmā. Tas dod iespēju pakalpojumu servisā izmantot jaunākās tehnoloģijas – datorizētas sistēmas, e- komerciju, sniegt ātrpakalpojumus(outsourcing).
10. Laba apkalpošana ir konkurētspējīgā priekšrocība un spēcīgs uzņēmuma ierocis cīņā ar sīvākajiem konkurentiem.
…
