Klienti
SIA „Latvija Statoil” klienti ir gan fiziskas, gan juridiskas personas. Statoil cenu un mārketinga politika ir vairāk tendēta uz turīgākiem cilvēkiem un tiem kam svarīgs ir zīmols, reputācija.
Juridiskām personām tiek piedāvāti izdevīgi nosacījumi, tādēļ liela daļa lielo uzņēmumu sadarbojas ar Statoil, piemēram, Latvenergo, Lattelekom u.c., lai nodrošinātu darbiniekus ar degvielu darba vajadzībām.
SIA "LUKoil Baltija R" klienti ir fiziskas un juridiskas personas. Lukoil vairāk izvēlas klienti, kuriem svarīgāk ir lētāka cena, nevis zīmols. Šo DUS (degvielas uzpildes staciju) vairāk izvēlas krievu tautības pārstāvji, tas iespējams saistīts ar to, ka Lukoil pirmsākumi nāk no Krievijas.
Darbinieki
SIA „Latvija Statoil” darbinieki tiek īpaši apmācīti, it īpaši akciju un jaunu produktu ieviešanā. Visās Statoil DUS darbiniekiem ir vienādi darba tērpi un apkalpošanas noteikumi (paldies, lūdzu, laimīgu ceļu). Atkarībā no akcijas, darbiniekiem obligāti jāpiedāvā papildus produkti, piemēram, auto mazgāšana. Statoil katru gadu rīko akciju, kur tiek apbalvots „gada labākais darbinieks” un „gada labākais partneris”. Vairākus gadus Statoil piedāvāja vasaras brīvlaikā darbu skolēniem un studentiem, taču sakarā ar vispasaules ekonomisko krīzi tas netika piedāvāts 2009. gada vasarā. Statoil cer, kas šo tradīciju viņi atjaunos jau nākošgad.
Statoil darbiniekiem tiek piešķirtas darba kartes, kur tiek uzskaitīti pārdotie produkti, un par to saņemta prēmija, tādēļ dažreiz darbinieki nespēj sadalīt darba grafiku, jo, piemēram, nakts stundās nav iespējam iegūt tik daudz kartes bonusus kā dienā.
Workingday veiktajā pētījumā „iekārotākais darba devējs” SIA „Latvija Statoil” ieņem 15. vietu.
SIA "LUKoil Baltija R" darbiniekiem tiek piedāvāti semināri produktīvākai pārdošanai, bet atšķirībā no Statoil, šajās DUS darbiniekiem nav vienots darba tērps, katrs ierodas kā viņam ir ērtāk. Kā arī ne vienmēr tiek piedāvāti papildus produkti, kā tas ir Statoil, piemēram, pērkot cigaretes, piedāvā šķiltavas. Darbinieki biežāk ir krievu tautības pārstāvji un klientu apkalpošana ir krietni zemākā līmenī nekā Statoil. Internetā ir atrodamas arī atsauksmes par vienaldzīgu un rupju attieksmi pret klientu.…
