Управление операциями

Вывод
Товарная номенклатура фирмы «Avon» исключительно разно¬образна и состоит, из 1300 товаров, в числе которых косметика, ювелирные изделия и хозяйственные товары. Мощным стимулом к соверше¬нию покупки служит гарантия фирмы «Avon» возвратить деньги, если покупатель не будет удовлетворен приобретённым товаром.
Фирма поддерживает высокий моральный дух своих продавцов, обучая их искусству торговли, проводя семинары-совещания с демонстрацией новых товаров и применяя систему поощрения в виде наград и устройства конкурсов.
Фирма «Avon» снабжает своих продавцов прекрасно изданным красочным каталогом, в котором клиент может внимательно ознакомиться с информацией о нескольких сотнях товаров. Кроме того, с целью стимулирования сбыта и сокращения товарных запасов фирма в течение всего года проводит распродажи тех или иных товаров по сниженным ценам.
Торговый персонал фирмы «Avon» постоянно снабжает руководст¬во информацией о степени удовлетворённости покупателей, об их жалобах и нуждах. Но при этом необходимо:
• наиболее чутко относится к своим покупателям, и разработать индивидуальный подход к каждому клиенту;
• делать больше скидок и специальных предложений;
• создавать больше новинок продукции.
Каждый клиент индивидуален, и к нему нужен особый подход, важно знать его особенности, предпочтения. Каждому из них нужно уделять внимание, поощрять скидками постоянных клиентов. Чаще обеспечивать их информацией о новых поступлениях и акциях.
…