Add Papers Marked0
Paper checked off!

Marked works

Viewed0

Viewed works

Shopping Cart0
Paper added to shopping cart!

Shopping Cart

Register Now

internet library
Atlants.lv library
FAQ
5,99 € Add to cart
Add to Wish List
Want cheaper?
ID number:933851
 
Author:
Evaluation:
Published: 13.12.2018.
Language: Russian
Level: College/University
Literature: n/a
References: Not used
Time period viewed: 2016 - 2020 years
Extract

Левый нижний угол: необходимо – в этот квадрат попадают те опции, которые обязаны быть включены не смотря ни на что. Другими словами, если этих опций не будет – постоянные пользователи карты в дальнейшем вообще не будут её приобретать. Сюда внесены показатели, у которых М более 50%.
Правый верхний квадрат: желательно – сюда попадают опции, которые вобщем-то напрямую не связаны с основными функциями услуги, но их наличие делает пользователя счастливым (удовлетворенным). Сюда попадали те функции, у которых более 60% желательны.
Правый нижний квадрат: всё равно – сюда относятся те опции, которые что есть,что нет – пользователь совершенно не воспринимает, но в принципе они и не мешает и есть вероятность, что пользователь карты когда-нибудь воспользуется предлоежнием. Сюда включены те опции, у которых I больше других показателей (как правило тут все показатели на уровне 15-20%, не больше).
Верхний левый квадрат: не нравится – сюда попадают опции, отсутствие которых делает пользователя более счастливых. Если мы вспомним, что нашей целью является улучшение сервиса, то те предложения, которые под вопросом (пользователь вообще никогда не будет заинтересован пользоваться услугой), то ее смело можно убрать.
Проведя анкетирование, оставив только нужные опции, которые пользователи карты посчитали желательными, мы получаем «идеальную» карту RIX Club:
В заключении хотелось бы добавить комментарии о методе Кано.

Author's comment
Load more similar papers

Atlants

Choose Authorization Method

Email & Password

Email & Password

Wrong e-mail adress or password!
Log In

Forgot your password?

Draugiem.pase
Facebook

Not registered yet?

Register and redeem free papers!

To receive free papers from Atlants.com it is necessary to register. It's quick and will only take a few seconds.

If you have already registered, simply to access the free content.

Cancel Register