Saskarsme vienmēr ir partneru mijiedarbība, kuras procesā cilvēki spēlē dažādas lomas: sociālās, starppersonu un individuālās.
Sociālā loma ir tā uzvedību, kuru no mums gaida apkārtējie, ņemot vērā mūsu statusu un izpildāmās funkcijas konkrētā vietā un laikā. Piemēram, tiek gaidīta noteikta uzvedība no pārdevējas vai skolotājas. Ja cilvēka uzvedība sociālajā lomā neatbilst apkārtējo priekšstatiem par konkrēto lomu, var izcelties konflikts.
Starppersonu lomas izriet no mūsu attiecību vēstures ar konkrētiem cilvēkiem, strarppersonu loma ir tā uzvedība, kuru no mums gaida otrs cilvēks, balstoties uz mūsu attiecību priekšvēsturi;
Individuālā loma ir uzvedība, ko mēs gaidām paši no sevis, balstoties uz savu priekšstatu par sevi.
Katram cilvēkam ir savs lomu repertuārs un jo vairāk lomu cilvēks prot “spēlēt”, jo efektīvāka ir partneru saskarsme. Taču dažādas lomas var novest arī pie lomu konflikta. Jāņem vērā, ka cilvēka resursi ir ierobežot, un viņš nespēj vienlīdz labi pildīt dažādo lomu prasības. Tas cilvēkiem ceļ trauksmes līmeni.
Mūsdienu cilvēki valkā dažādas maskas, un viņiem ir visdažādākās bruņas, kas slēpj viņu īsteno individualitāti, pat no viņiem pašiem. Mijiedarbību analīze ir līdzeklis, kas palīdz cilvēkam iepazīt pašam sevi, izprast savas attiecības ar tuviniekiem un atklāt kādu virzienu pieņem viņa dzīve.
Mijiedarbību analīze tiek apskatīta saistībā ar trim citiem analīžu veidiem:
• Struktūranalīze: analizēta tiek atsevišķa persona. Stuktūranalīze analīzē cilvēka domas, izjūtas un izturēšanos, balstoties uz dažādām personības ego stāvokļu parādībām
• Mijiedarbību analīze: analizēt tiek tas, ko cilvēki dara un saka viens otram;
• Spēļu analīze: apslēpto mijiedarbību analīze, kuras galu galā beidzas ar norēķināšanos;
• Scenāriju analīze: analizētas tiek dzīves drāmas, kurās cilvēki spiesti tēlot.
Katram cilvēkam ir trīs ego stāvokļi, kas ir pilnīgi atšķirīgi un skaidri noteikti viņa uzvedības avoti:
…
