Klientu apkalpošanas standarta izveide/analīze

Manuprāt ir svarīgi ne tikai reglamentēt kā ir jāapkalpo klienti, bet arī obligāti jānosaka:
● darbinieku attieksme savā starpā
Svarīgi, lai arī uzņēmuma iekšienē valda miers un cieņa, citādi darbs komandā nesanāks un katram darbiniekam būs sarežģītāk strādāt šādā gaisotnē. Vienmēr atceramies, ka kolēģu neizdarība ir arī mūsu neizdarība, jo mēs esam viena komanda.
● darbinieku ārējais izskats
Apģērbs īpaši apliecina attieksmi pret kolēģiem un klientiem. Lai ko mēs darītu vai teiktu, pirmo iespaidu rada ārējais izskats. Lietišķs ārējais izskats mūsdienās tiek interpretēts ļoti dažādi, tādēļ strikti jānosaka kā var ģērbties, piemēram, ka kedas un džinsi ar caurumiem vai jakas ar kapučiem vai T-krekli ar humora uzrakstiem nēsāt ir aizliegts! Šobrīd ir modē sievietēm krāsot matus spilgtajās krāsās - zils, zaļš, oranžs, sarkans, to arī būtu vēlams reglamentēt.
● kā darbiniekiem ir jārīkojas problēmsituācijās
Darbinieks pats cenšas nekavējoties risināt problēmsituācijas kā prot, nevis meklē maiņas vai nodaļas vadītāju. Šādi katrs darbinieks izjutīs pats, cik grūti ir novērst konfliktsituāciju un VISI centīsies strādāt labāk, lai šādu situāciju būtu mazāk.…