Komunikācijas situācijas anlīze Ē.Gofmaņa darbā "Sevis izrādīšana ikdienas dzīvē"

Komunikācijas situācijas noteikšana un formulēšana

Komunikācijas situācija kontaktējoties ar cilvēkiem darbā:
Banka. Pie klientu apkalpošanas speciālista nāk dažādi cilvēki, ar dažādiem raksturiem un tēliem. Tādā veidā izveidojas vairākas izrādes sarežģītas un vienkāršas, kurā klientu apkalpošanas speciālists ieņem vairākas lomas un pielāgojas dažādām situācijām. Piemēram, izplatītas situācijas ir, kad klients uz banku atnāk sadusmots ,jo viņa automātiskais maksājums nav aizgājis laicīgi vai arī nemaz. Mēs esam laipni un mierīgi atrisinām situāciju, visu pārbaudām sistēmā un bez tam pieslēdzam klientam vēl tos produktus, ar kuru palīdzību viņš var pārbaudīt vai viņa automātiskais maksājums ir izpildījies!

Cilvēku komunikācija sastāv no sevis un citu indivīdu izzināšanas. Mūsu ikdiena sastāv no ļoti daudz dažādiem komunikācijas veidiem ar dažādiem cilvēkiem. Katram šim mūsu kontaktam ir kaut kāds pamatojums, tīšs vai netīšs iemesls kādai no konkrētajām komunikācijas situācijām. Kā raksta Ē. Gofmanis: Tiklīdz cilvēku tuvumā parādās kāds indivīds, tie parasti mēģina iegūt par viņu pēc iespējas vairāk informācijas, lai varētu to izmatot savā labā. Kaut gan šķiet, ka daļa no šīs informācijas tiek ievākta gluži pašmērķīgi, parasti uz to mudina itin praktiski apsvērumi. Informācija par indivīdu palīdz definēt situāciju, ļaujot pārējiem jau iepriekš zināt, ko viņš no tiem sagaidīs un ko tie drīkstēs gaidīt no viņa. Šādi informēti, pārējie zinās, kā vislabāk rīkoties, lai panāktu viņa vēlamo reakciju.
…