Pirkšanas lēmumu pieņemšanas posmi un firmu mārketinga aktivitāšu ietekme

Pirkuma novērtējums - tas ir veids, kā patērētājs nosaka, vai preces izvēle un iegāde ir bijusi veiksmīga vai ne. Šajā procesā tiek salīdzināts reālais patērētāja ieguvums ar to, ko viņš cerējis iegūt, iegādājoties preci. Dažkārt patērētāja viedokli tomēr ietekmē arī papildu informācija, kas iegūta iepērkoties. Pirms pirkšanas patērētājs parasti ir noteicis sagaidāmo produkta vērtību attiecībā uz : objektīvo produkta sniegumu (to, kas ir objektīvi sagaidāms atbilstoši izmaksām un pūlēm, iegādājoties produktu); ideālo produktu sniegumu (spēju apmierināt patērētāja cerības par produktu); sagaidāmo produkta sniegumu (reālo produkta izmantošanu). Dažkārt pirkuma novērtējums izraisa pirkuma iegādes disonansi, kad pirkums neattaisno pircēja cerības, vai pirkuma iegādes konsonansi, kad produkts attaisno vai pat pārspēj patērētāja cerības. Jebkurā gadījumā patērētājs atcerēsies šo informāciju un izmantos to, veicot turpmākos pirkumus. Produkta lietošanas laikā patērētājs novērtēs iegādāto preci, vai tā viņu apmierina vai nē. Ir svarīgi atšķirt pirkumu no patēriņa, jo, pirmkārt, persona var nopirkt produktu, savukārt cita persona var to patērēt. Persona, kas to patērēs sajutīs apmierinājumu vai neapmierinājumu, bet ne otrādi. Otrkārt, pats pirkums tiks veikts balstoties uz cerībām un gaidām, par to, ka produkts spēs apmierināt kādu vajadzību. …