Психология в переводе с древнегреч-го – душа и наука. Психология изучает психику человека и животных и включает в себя многие субъективные явления. Общая психология исследует индивида по двум направлениям 1) психологию познавательных процессов 2) психологию личности.
Деловые отн-я - рассматриваются в контексте экономических отношений, связанных с производством, оказанием услуг где соблюдаются формально-ролевые принципы общения. Это система связей и социальных ролей.
Роль - это образец действий, ожидаемых от человека при выполнении определенной деят-ти. В организ-ях она регламентируется в виде моральных и этических норм, должностных инструкций и законов. Кем является работник? Он исполняет роли: лидер, сотрудник отдела, руководитель, член коллектива, акционер, покупатель, специалист, супруг и т.д.
Ролевые представления -индивидуальное понимание как сотрудники должны исполнять «назначенные роли».
Ролевое поведение - фактическое поведение индивида в группе, определенное его статусом.
Ролевое напряжение - ощущение психологического дискомфорта (может быть следствием ролевой неопределенности).
Ролевой конфликт – связан с выполнением индивида нескольких несовместимых ролей.
Статус - соци-ый ранг личности в группе, мера уровня признания, уважения. Люди обладающие высоким статусом наделены властью, влиянием, привилегиями.
Источники статуса работника: возраст, квалификация, род занятий, образование, способности, оплата труда и т.д.
Типичные символы статуса : мебель(из красного дерева), Качество и возраст оборудования (машины…), привилегии (служеб.автомобиль..), внутреннее убранство кабинета, тип рабоч.одежды(костюм, форма), право распоряжаться финансами, участие в комиссиях, название должности и т.д.
Утрата статуса -(«потеря лица»)- рассматривается как явление несущее серьезные последствия.…
