Kvalitātes standarta "Q-Latvia" nozīme klientu piesaistē Latvijas viesnīcās

Telefona zvans.
Zvans tika veikts ar jautājumu par konferenču zāles pieejamību un kafijas paužu noorganizēšanu 14 cilvēku lielam semināram.
Zvanot uz viesnīcu „Dinaburga”, klausule tika pacelta uzreiz, tas ir pēc pirmā zvana. Atbildētāja nestādījās priekšā, bet balss bija ļoti laipna ar jūtamu krievu valodas akcentu. Atbildot uz autores jautājumiem par konferenču telpām, ēdināšanu un aprīkojumu, pēc autores domām nebija jūtama ieinteresētība produkta pārdošanā. Atbildes tika saņemtas, bet pārsvarā tās no viesnīcas personāla puses bija „jā„ vai „nē”. Atvadoties darbiniece pateicās par autores zvanu un laipni aicināja zvanīt vēl, ja rodas kādi jautājumi. Viesnīcas darbiniece gaidīja, kad autore noliks klausuli pirmā.

Secinājumi.
Veicot eksperimentu autorei bija negatīva pieredze, jo atbildi uz e-pasta vēstuli autore nav saņēmusi. Veicot eksperimentālo telefona zvanu viesnīcas darbiniece bija laipna, bet pēc autores domām nebija ieinteresēta viesnīcas produkta pārdošanā.
 
5. Secinājumi
1. „Q-Latvija” kvalitātes sistēma ir vairāk piemērota naktsmītnēm ar zemāku zvaigžņu novērtējumu, viesu mājām, hosteļiem, lai celtu pakalpojumu kvalitāti un ieviestu vienotus kvalitātes standartus.
2. „Q-Latvija” ir tikai instruments, kurš palīdz uzlabot kvalitāti, bet lielākais darbs ir jāveic uzņēmuma vadībai un darbiniekiem. Ja uzņēmuma personāls nav tendēts uz vienotu mērķi, tad „Q-Latvia” iegūšana nepalīdzēs uzlabot pakalpojumu kvalitāti.
3. Veicot eksperimentu autore secināja, ka ne visas kvalitātes zīmi ieguvušās viesnīcas atbilst „Q-Latvia” noteiktajiem standartiem.
4. „Q-latvia” iegūšana nav veicinājusi tūristu skaita pieaugumu autores aptaujātajās Latvijas viesnīcās.
5. Latvijas viesnīcas ir pasīvas „Q-Latvia” iegūšanai, bet „Q-Latvia” ieguvušās viesnīcas ir kūtras rīcības plānu izstrādē un pakalpojumu kvalitātes uzturēšanā.
6. No viesnīcām nav atsaucība par lietām, kas nav tieši saistītas ar materiālā labuma gūšanu.

 
…