Mārketinga komunikācijas kanālu izmantošana tūrisma produkta izplatīšanā

Pieaugot konkurences līmenim, uzņēmumiem kļūst arvien grūtāk savai mērķauditorijai (klientiem, partneriem, masu medijiem) nogādāt par sevi nepieciešamo informāciju. Komunikāciju cīņā par klientu „prātu” un „sirdi” jāmāk ne tikai „pārkliegt” konkurentus, bet arī izdarīt to tā, lai klienti patiešām saprastu to, ko uzņēmums viņiem grib pavēstīt un uztvertu šo informāciju kā sev piemērotu. Citiem vārdiem, ir svarīgi ne tikai tas, ”ko” kompānija saka par sevi apkārtējiem, bet ‘kā” tā to dara un kādus mārketinga komunikāciju kanālus izmanto, t.i., cik prasmīgi sasniedz un spēj noturēt savus potenciālos klientus. Jo nav pietiekami vienkārši paziņot, „jā, mums ir jārūpējas par savu reputāciju un saprotam, ka tā var spēcīgi ietekmēt klientu uzticību un lojalitāti un firmas darbības finansiālos rādītājus”- vārdus vajag apstiprināt ar profesionālām un sistemātiskām darbībām. Mārketinga komunikācija ietver gan“on-line”, gan “off-line” mārketinga kanālus, kur “on-line” ir: Intenets, e-pasti, interneta banneri u.c., bet “off-line” ir tradicionālie mediju kanāli -TV, Radio,prese, personiskā apkalpošana, sabiedriskās attiecības. Studiju darba mērķis ir izvērtēt divu mārketinga komunikācijas kanālu izmantošanu tūrisma produktu izplatīšanā SIA „Tūrisma aģentūra Kolumbs”. Uzņēmums darbojas jau kopš 1998. gada un ir viena no vadošajām tūrisma aģentūrām Latvijā.No izvirzītā mērķa izriet pirmais studiju darba uzdevums- teorētiski raksturot mārketinga komunikācijas kanālu veidus. Studiju darba otrais uzdevums ir izvērtēt un izanalizēt SIA „Tūrisma aģentūra Kolumbs” darbības procesus, kas saistīti ar personisko apkalpošanu un on-line mārketinga kanāla izmantošanu. Autors ir izpētījis vienu no uzņēmuma on-line mārketinga kanāliem - letasaviobiletes.lv.Darbā ir atrisināti augstākminētie uzdevumi un doti reāli secinājumi un priekšlikumi SIA „Tūrisma aģentūras Kolumbs” turpmākai darbībai un veiksmīgai procesu norisei mārketingā.