Pakalpojumu kvalitātes pilnveidošana uņēmumā

Kvalitāte ir tā problēma, kas cilvēkus saistījusi jau kopš seniem laikiem. Vēsturiski izveidojušās daudzas metodes noteikta kvalitātes līmeņa produkcijas ražošanai, kas galvenokārt balstītas uz pieredzi, nevis uz teorētiskām zināšanām. Par nekvalitatīva darba veikšanu biezi vien draudēja bargs sods – ka miesisks, ta arī mantisks. Tomēr ne jau sodi veicinājuši kvalitates attīstību, bet gan nepieciešamība izdzīvot un konkurence. Vienmēr ir bijis tā, ka par kvalitatīvāku preci vai pakalpojumu maksāts vairāk un tikai labākā un kvalitatīvākā prece varējusi iekarot pircēju uzticību.1
Kvalitātes jēdziena formulējumi:
Kvalitāte ir preces vai pakalpojuma pazīmju un īpatnību kopums, kas attiecas uz to spēju apmierināt noteiktas vai iedomātas klientu vajadzības.2
Kvalitāte ir objektu raksturotājkopa, kas nosaka tā atbilstību noteiktām vai iedomātām prasībām.3…