Проблемы внедрения CRM-системы

Выводы
• Внедрение CRM-системы связано со многими проблемами. Это один из самых критичных этапов, так как здесь наиболее ярко проявляются основные риски внедрения любых ИТ-систем - сопротивление изменениям. От успешности проведения этого этапа во многом зависит успех всего CRM-проекта. На этом этапе производится адаптация CRM под требования заказчика, внедрение CRM-системы и проведение ее интеграции с имеющимися в компании ИТ-системами.
• Немаловажной составляющей результативного внедрения является обучение персонала работе с CRM.
• CRM-стратегия - это формирование перспективных целей и наиболее эффективных методов их достижения, позволяющих получать конкурентные преимущества и дополнительную прибыль за счет внедрения в работу компании принципов главенствования потребностей клиента.
• Проведение предпроектного или экспресс-обследования компании и основных ее подразделений, задействованных в работе CRM. Этот этап является очень важным, так как именно здесь происходит описание и оптимизация базовых бизнес-процессов, на этом этапе фиксируются те конкурентные преимущества компании в работе с клиентами, которые обязательно надо учесть при доработке CRM-системы.
…