Savstarpējo attiecību mārketinga loma klientu piesaistē

Lielas daļas Latvijā esošo uzņēmumu darbība ir balstīta uz visnotaļ vāju zināšanu bāzi. Šobrīd ar jaunākajiem un visā pasaulē pārbaudītajiem marketinga risinājumiem visvairāk nodarbojas tieši lielie uzņēmumi. Daudzu no tiem rašanās nebūt nav notikusi Latvijā un tie strādā pēc jau citās valstīs labi pārbaudītām shēmām. Šobrīd, kad ekonomiskā situācija nežēlīgi nodarbojas ar uzņēmēju rindu retināšanu, vēl funkcionējošajiem vajadzētu aizvien vairāk aizdomāties par tiešām veiksmīgiem nevis vienkārši – pierastiem marketinga risinājumiem. Šajā darbā tiks vērtēta Savstarpējo attiecību marketinga, kas zināms kā klientu noturēšanas marketings, nozīme jaunu klientu piesaistīšanā. Tā samazinot uzņēmuma izmaksas reklāmai un nesot lielu nākotnes peļņu.

Lai uzņēmums varētu sākt īstenot savstarpējo attiecību marketingu un izmantot to arī jaunu klientu piesaistē, uzņēmumam ir jāiegūst pirmie klienti. Šobrīd klientu lojalitātes programmas, ko nosacīti var uzskatīt par tādu modernizētu attiecību marketingu ir tik populāri, ka uzņēmumi aizmirst par pašu klientu piesaisti un mēģina jau pāragri uzsākt veidot attiecības ar esošajiem. Turklāt – veids, kā persona vai uzņēmums kļūst par klientu ir viennozīmīgi svarīgs visā tālākajā sadarbības posmā.

Jau veidojot ar klientiem pašas sākotnējās attiecības – proti, nodarbojoties ar to piesaisti, jārēķinās, ka nereti klients, īpaši, ja viņa ir ilglaicīga pieredze, var krietni vien labāk pārzināt jomu, kurā darbojas klienta meklētājs. Tas tādēļ, ka preces vai pakalpojuma pircējs jau no konkurentiem paguvis iegūt nesamērīgu informācijas daudzumu. Nav noslēpums, ka teju jebkura uzņēmuma pārstāvis, tiekoties ar klientu, uzskata teju par savu pienākumu informēt viņu par dažādām sava darba un darba tirgus niansēm. Reizēm šī informācija ietver ne tikai plašu jomas izklāstu, bet arī komentārus par konkurējošajiem uzņēmumiem. …