Konfliktu vadība AS "Swedbank"

Ievads 1. Konflikta būtība 1.1. Konfliktu cēloņi un to raksturs organizācijā 1.2. Konfliktu veidi 1.2.1. Iekšējie konflikti 1.2.3. Ārējie konflikti 1.3. Konflikta struktūra 1.4. Konfliktu dinamika 1.5. Uzvedības taktikas konflikta situācijas 1.6. Konflikta risināšanas metodes 1.6.1. Konflikta atrisināšanas strukturālās metodes 1.6.2. Konflikta atrisināšanas nestrukturālas metodes 2. Konfliktu vadība ”Swedbank” AS 2.1. ”Swedbank” AS raksturojums 2.2. Konflikta veidi un veicinošie faktori ”Swedbank” AS 2.3. ”Swedbank” AS darbinieku konfliktu cēloni 2.4. Darbinieku uzvedības stratēģijas konfliktsituācijas 3. Konfliktu risināšanas metodes ”Swedbank” AS 3.1. Interešu konfliktu risināšanas metodes ”Swedbank” AS 3.2. Iekšējas komunikācijas, arodbiedrības nozīme konfliktu risināšanā ”Swedbank” AS Kopsavilkums Secinājumi un priekšlikumi Izmantotā literatūra un avoti Pielikumi 1. Pielikums Katra cilvēka dzīvē nozīmīgu vietu ieņem sociālie kontakti ar citiem cilvēkiem. Ne vienmēr cilvēkiem izdodas savu saskarsmi ar citiem veidot tā, ka tiek ievērotas visu saskarsmes dalībnieku intereses un vēlmes, risinot savas domstarpības. Lai arī cik prasmīgi cilvēki cenšas veidot saskarsmi ar citiem, nav iespējams izvairīties no konfliktiem. Konflikti ir un būs mūsu dzīves sastāvdaļa. Psiholoģiskie pētījumi rāda, ka cilvēks vienas dienas laikā var tikt iesaistīts pat vidēji astoņās konfliktsituācijās. Tāpēc sevišķi nozīmīgi ir gūt psiholoģijas zināšanas, prasmes un iemaņas par konfliktu risināšanu. Konflikti rodas visdažādāko iemeslu un motīvu dēļ: psiholoģisko, ekonomisko, politisko, vērtību, reliģisko. Bet katrs no mums zina, ka personība pati par sevi ir pretrunīga un pastāvīgi ir pakļauta pretrunām un stresiem. Tā kā cilvēku dzīve ir pretrunu pilna, tad konflikts ir neatņemama dzīves sastāvdaļa jau no tā brīža, kad mēs pirmo reizi stājamies kontaktos ar citiem cilvēkiem. Konflikts ir pretrunu saasināšanās augstākā pakāpe. Katra konfliktā iesaistītā puse dara visu, lai tiktu pieņemts tās viedoklis vai mērķis. Vērojot cilvēku uzvedību ikdienas situācijās, var secināt, ka daudzi cilvēki neprot vai nevēlas konstruktīvi risināt konfliktus. Konflikti nereti tiek risināti ļoti agresīvi, pazemojot otru konfliktā iesaistīto pusi. Uzskatu, ka daudziem cilvēkiem būtu svarīgi aktualizēt savas zināšanas un prasmes par to, kā risināt konfliktus pozitīvā ceļā.