Nr. |
Chapter |
Page. |
1. |
Uzņēmuma vispārējs raksturojums |
3 |
1.1. |
Uzņēmuma vēsture |
3 |
1.2. |
Uzņēmuma struktūra |
3 |
1.3. |
Uzņēmuma finansiālā situācija |
6 |
1.4. |
Strādājošo skaits uzņēmumā un personāla mainība |
6 |
1.5. |
Darbinieku apmācības programmas |
6 |
1.6. |
Uzņēmuma vadības rezerves |
7 |
1.7. |
Patērētāju struktūra |
7 |
1.8. |
Kvalitātes situācija uzņēmumā |
7 |
1.9. |
Reklamācija un to apstrāde |
8 |
1.10. |
Darba organizācija |
8 |
1.11. |
Lietojamās darba metodes |
8 |
1.12. |
Piegādātāju izvēle un piegāžu kvalitāte |
9 |
2. |
Uzņēmuma saimniekošana, mērķi, esošās rīcības un plāni |
12 |
3. |
Uzņēmuma kvalitātes politika, mērķi, atbilstības matrica un procesu shēmas |
14 |
3.1. |
Uzņēmuma kvalitātes politika un mērķi |
14 |
3.2. |
Atbildības sadalījumu matrica |
16 |
3.3. |
Procesu norišu shēma |
17 |
3.3.1. |
Klienta apkalpošana |
17 |
3.3.2. |
Sagādes, produktu un pakalpojumu iepirkšana |
21 |
3.3.3. |
Reklamācijas apstrāde |
24 |
4. |
Uzņēmuma pašvērtējums pēc Eiropas Izcilības modeļa un kvalitātes vadības sistēmas ieviešanas darba grafiks |
25 |
4.1. |
Uzņēmuma pašvērtējums pēc Eiropas Izcilības modeļa |
25 |
4.2. |
Kvalitātes vadības sistēmas ieviešanas darba grafiks |
30 |