Add Papers Marked0
Paper checked off!

Marked works

Viewed0

Viewed works

Shopping Cart0
Paper added to shopping cart!

Shopping Cart

Register Now

internet library
Atlants.lv library
FAQ
3,99 € Add to cart
Add to Wish List
Want cheaper?
ID number:502967
 
Author:
Evaluation:
Published: 06.10.2017.
Language: Latvian
Level: College/University
Literature: n/a
References: Used
Time period viewed: 2011 - 2015 years
Extract

Gadījumā, ja disonanse tomēr radusies, mārketinga speciālistiem jādara viss, lai to pēc iespējas mazinātu. Savu neapmierinātību patērētāji var paust 3 veidos:
• paužot atklātu attieksmi, kad pircējs izsaka sūdzības;
• izsakot personisku attieksmi, kad patērētājs savā rūgtajā pieredzē dalās ar draugiem un paziņām;
• iesaistot trešo pusi, kad sūdzības tiek iesniegtas patērētāju tiesību aizsardzības organizācijām, nozaru asociācijām vai masu saziņas līdzekļiem, atsevišķos gadījumos – tiesas ceļā.
Visefektīvākais veids, kā samazināt pirkuma iegādes disonanses iespēju ir piedāvāt patērētājiem produktu, kas pēc iespējas labāk apmierinātu viņu vajadzības un vēlmes. Ja sūdzība saņemta pat kādu preci, par atbilstošu reakciju var uzskatīt tās nomaiņu, ja vien iespējams piedāvāt klientam kādu papildu kompensāciju. Ja sūdzība saņemta par pakalpojumu, to var labot šādi:
• neatbilstošu pakalpojumu veikt atkārtoti vai arī piešķirt klientam atlaidi nākamajām pakalpojumu sniegšanas reizēm;
• dažreiz ir pietiekami atmaksāt izdoto naudu;
• par dažiem nekvalitatīviem pakakalpojumiem jāmaksā kompensācijas.

Author's comment
Work pack:
GREAT DEAL buying in a pack your savings −5,48 €
Work pack Nr. 1362295
Load more similar papers

Atlants

Choose Authorization Method

Email & Password

Email & Password

Wrong e-mail adress or password!
Log In

Forgot your password?

Draugiem.pase
Facebook

Not registered yet?

Register and redeem free papers!

To receive free papers from Atlants.com it is necessary to register. It's quick and will only take a few seconds.

If you have already registered, simply to access the free content.

Cancel Register