Pakalpojuma uzņēmuma klientu piesaistīšanas projekts

SECINĀJUMI UN PRIEKŠLIKUMI
Pirmajā daļā veicot uzņēmuma saimnieciskās darbības raksturojumu, tirgus un konkurentu analīzi, uzņēmuma finanšu rādītāju un uzņēmuma pakalpojumu un klientu analīzi, autors izvirzīja vairākus secinājumus.
Šobrīd Latvijā ir reģistrēti 678 komersanti, kas reģistrējuši savu pamatdarbību vai ar NACE klasifikatora kodu: 74.30. Pēdējo astoņu gadu laikā, konkurence šajā nozarē ir krasi pieaugusi. 2013. gadā salīdzinājumā ar 2005. gadu, uzņēmumu skaits ir palielinājies 3,7 reizes.
Kopumā Latvijā tulkošanas jomā darbojas 90% mazo uzņēmumu, vidēji vienā uzņēmumā 2013. gadā nodarbinot 1,8 personas. Tirgū tas rada lielu sadrumstalotību, tādēļ kopējā tirgus struktūrā, Hieroglifs sniegto pakalpojumu vērtība 2013. gadā sastāda tikai 0,62% no kopējās tirgus sniegto pakalpojumu vērtības.
Lielākie tirgus spēlētāji patstāvīgi cenšas samazināt konkurenci, uzspiežot savu cenu politiku, kas liek nelielajiem uzņēmumiem strādāt pašizmaksas līmenī vai arī ar zaudējumiem noteiktās valodu kombinācijās. Tādēļ lielākā daļa no uzņēmuma finanšu rādītājiem ir samazinājušies un atrodas kritiski zemā līmenī, salīdzinot gan ar iepriekšējiem gadiem, gan ar nozares vidējiem rādītājiem.
Uzņēmumam juridisko personu apkalpošana ir daudz izdevīgāka, jo pasūtījumu apjoms ir daudz lielāks un to plūsma daudz stabilāka, ar nelielu sezonalitātes izpausmi – tuvojoties vasaras sezonai, darbu apjoms samazinās. Tādēļ uzņēmums savu darbību galvenokārt koncentrē uz juridiskām personām – 2013. gadā 86.7% no visiem apkalpotajiem klientiem bija tieši juridiskas personas.
Fizisku personu apkalpošanā ir novērojama izteikta sezonalitāte – pasūtījumu apjoms pieaug, tuvojoties vasaras sezonai. Tādēļ vasaras periodā šim tirgus sektoram uzmanība tiek pievērsta daudz vairāk, aktīvāk izstrādājot jaunas mārketinga aktivitātes.
Tā kā pakalpojums ir netaustāms, tad pircēja subjektīvais viedoklis ir ļoti svarīgs faktors lēmuma pieņemšanas procesā. Piesaistot biznesa klientus, mārketinga aktivitātēm ne vienmēr jābūt izklaidējošām vai vizuāli iespaidīgām, galvenais ir ziņas satura kvalitāte.
…