Organizācija balstās uz sekojošiem resursiem : cilvēku, finansu, materiālu un informācijas, no kuriem visnozīmīgākais ir darbaspēks, jo tas ir vienīgais inovatīvais, radošais resurss, produktivitātes un kvalitātes veidotājs. Līdz ar to veiksmīgai organizācijas darbībai ir nepieciešama darbinieku savstarpējā sadarbība un komandas veidošana. Jo cilvēks nedzīvo viens, bet gan kā kolektīva būtne veido sociālas saites ar indivīdiem, kas dzīvo līdzās. Aktivitāte kā izaugsmes, virzības noteicošais faktors paredz cilvēka iekļaušanos dažādās funkcionālajās sistēmās. Šis iekļaušanās process nereti saistīts ar dažādām problēmām - iekšējiem un starppersonu konfliktiem, emocionālo slodzi darba attiecībās un sadzīvē. Vadītājs, veicot menedžmenta funkcijas, nodrošina šīs komandas veidošanu. Komandas virzošs un arī postošs spēks piemīt konfliktam, līdz ar to konfliktam ir liela nozīme visā uzņēmuma darbības laikā.
Darba attiecībās veidojušies konflikti var būt jo īpaši sāpīgi. Konflikti starp indivīdiem galvenokārt ir dibināti uz emocijām un personīgām antipātijām, bet starpgrupu konfliktiem ir bezpersonisks raksturojums, kaut gan ir iespējams arī personīgas antipātijas uzliesmojums. Iesākta konflikta procesu grūti apturēt, jo konfliktam ir komulatīva daba - katra agresīva rīcība pieved pie atbildes rīcības vai atriebības, turklāt spēcīgākas nekā sākotnējā.
Konfliktu procesi var piespiest cilvēkus spēlēt lomās, kurās viņiem jābūt nežēlīgiem un cietsirdīgiem, ar konfliktu risināšanu ikdienā nākas saskarties katram cilvēkam. Konflikts ir neatņemama un līdz ar to arī normāla dzīves sastāvdaļa, tas var rasties no visneiedomājamākajiem sīkumiem. …
